تقرير الأعمال
وقد بذلت الشركة خلال العام المالي، جهوداً حثيثة لتحقيق التقدم في مجالات التكنولوجيا والاستدامة والتميز التشغيلي لضمان إمدادات طاقة مرنة وفعالة للمملكة. كما يمتد التزام الشركة إلى ما هو أبعد من الشبكة، ليشمل تطوير أداء الخدمات المقدمة للمشتركين وزيادة نسبة رضاهم.
التميز التشغيلي
نظراً لكون الشركة السعودية للكهرباء المصدر الرئيس للكهرباء في المملكة، فإنها تظل ملتزمة بشكل ثابت بتحقيق التكامل السلس للبنية التحتية للتوليد والنقل والتوزيع.
ج.و.س
إجمالي الطاقة التي تنتجها محطات الشركة
ج.و.س
قدرات التوليد الفعلية للشركة
ج.و.س
إجمالي القدرات الفعلية في الشبكة
توليد الطاقة الكهربائية
وعلى الرغم من التحديات، واصلت الشركة ريادتها في مجال الابتكار والاستدامة. وتجسد مبادرات إنشاء محطات توليد الطاقة على فترات زمنية مختلفة، التزامها بأعلى معايير السلامة والصحة والبيئة المحلية والدولية.
من خلال تبني ثقافة التحسين المستمر، نفذ نشاط التوليد، خطط صيانة شاملة طوال عام 2023، مما أدى إلى تعزيز السلامة والصحة المهنية والممارسات البيئية. واستجابة لتطور التشريعات، لم تهدف مبادراتنا إلى تحقيق الامتثال فحسب، بل تجاوزنا ذلك إلى وضع معايير جديدة للتميز.
في مجال الطاقة، يمثل قطاع التوليد القلب النابض للشركة. وجاء العام الماضي شاهداً على الالتزام بالتميز والابتكار والاستدامة. وفي خضم المشهد المتغير لقطاع الطاقة، فإن التركيز الثابت على توليد الطاقة، يدفع بالشركة لكي تصبح رائدة في هذا المجال.
يلعب نشاط التوليد في الشركة السعودية للكهرباء دوراً محورياً في تعزيز استقرار الشبكة الكهربائية في المملكة. وباستخدام أحدث التقنيات، تشكل وحدات توليد الطاقة المتنوعة للشركة، والتي تتراوح طاقتها من 15 إلى 700 ميجاوات، جزءاً كبيراً، تقريباً 66%، من إجمالي القدرة الإنتاجية في المملكة.
في العام 2023، أنتجت الشركة 218.9 تيراوات/ساعة، وهو ما يشكل أكثر من 57% من إجمالي إنتاج الطاقة الكهربائية في المملكة. ولا يسلط هذا الضوء على القدرة فحسب، بل يسلط الضوء أيضاً على الاستخدام الفعال للطاقة، حيث تم استهلاك ما يقرب من 368 مليون برميل من النفط المكافئ، بكفاءة إنتاج تجاوزت 37.7%.
أبرز الإنجازات
بينما تستعرض الشركة السعودية للكهرباء الإنجازات الرئيسية التي حددت معالم السنة المالية الماضية، يسرها أن تبرز جهودها الجماعية وتفانيها الراسخ. وتؤكد هذه الإنجازات التزام الشركة بالتميز والابتكار والسعي لتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
- تطبيق افضل الممارسات المتميزة في سلسلة سلامة العمليات(Process Safety) ورفع جاهزية وموثوقية أنظمة الحماية ومكافحة الحريق في محطات إنتاج الطاقة.
- تعزيز الأدوار والمسؤوليات بمحطات التوليد في تطبيق برامج حماية البيئة والاستدامة حيث تم تحقيق(ZERO) صفر (حوادث بيئية، مخالفات للوائح البيئية) وتحقيق المستهدف من قبل الشركة السعودية للكهرباء بما يتوافق مع نظام الإدارة البيئية ووزارة البيئة والمياه والزراعة.
- فوز تحالف شركة الكهرباء السعودية مع أكوا باور في تطوير مشروعين مستقلين لإنتاج الكهرباء باستخدام تقنية التوربينات الغازية في الدورة المركبة: طيبة والقصيم 1، بطاقة إجمالية تبلغ 3,600 ميجاوات.
- ارتفاع في إنتاج الطاقة الكهربائية بنسبة 13.42% مقارنة بعام 2022م وارتفاع معامل التواجدية وانخفاض معامل الخروج الاضطراري مقارنة بعام 2022 م بالنشاط.
- تحقيق وفرة مالية في العام 2023 بلغت حوالي (109) مليون ريال، من خلال دراسات التحسين وبرامج الجودة والابتكار، من خلال تطبيق إجراءات تقنية لزيادة الكفاءة، وإجراء دراسات تستفيد من الخبرات وإبداع القائمين على النشاط، وتقليل الحاجة إلى صيانة المعدات الخارجية والاستفادة من ورش العمل في المحطات.
نقل الطاقة الكهربائية
وقد شهد العام الماضي توسعاً كبيراً في تحديث البنية التحتية لنقل الطاقة الكهربائية. إذ تم تشغيل خطوط نقل جديدة، مما نتج عنه زيادة سعة الشبكة وموثوقيتها. كما أدى إدماج تقنيات حديثة إلى زيادة كفاءة نقل الطاقة الكهربائية، مما سمح بمراقبة وتحكم أفضل، وتقليص وقت التوقف، وضمان شبكة طاقة مرنة.
تقوم الشركة الوطنية لنقل الكهرباء والمملوكة بالكامل للشركة السعودية للكهرباء بتولي مهام نقل الطاقة الكهربائية والتي تعتبر من الأعمال الأساسية والحيوية، حيث تسهم في تحقيق المرونة والكفاءة في شبكة الطاقة. ويبرز التقرير السنوي لعام 2023م تركيز الشركة على التطور والتكيف والالتزام بمستقبل الطاقة، فضمان وموثوقية إمدادات الطاقة في جميع أرجاء المملكة يعتمد كذلك على نقل الطاقة الكهربائية. وبفضل توسع وتعزيز شبكة النقل الكهربائية لمحطات التحويل وخطوط النقل وتوزيعها بشكل استراتيجي، يتم ضمان موثوقية الشبكة وتسهيل تكامل مصادر الطاقة المختلفة لتحقيق الاستدامة.
أبرز الإنجازات
- تحقيق، وللعام الرابع على التوالي، جائزة أفضل ورقة بحثية في مؤتمر مجلس التعاون الخليجي التاسع عشر للكهرباء(GCC CIGRE).
- الفوز بجائزة (المشارك الأكثر فعالية بالأوراق العلمية) في مؤتمر مجلس التعاون الخليجي التاسع عشر للكهرباء(GCC CIGRE).
- الحصول على جائزة التميز العربية للتشغيل والصيانة في الفئة الرابعة كأفضل شركة في دمج متطلبات التشغيل ضمن إطار الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي.
- اجتياز التدقيق السنوي (الأول) لمراقبة الالتزام بمتطلبات شهادة المعايير العالمية لإدارة الأصولISO55001 مع المقيم المعتمد من شركة (BUREAU VERITAS).
- إطلاق نظام إدارة معلومات الأصول(OSOUL) على مستوى المملكة.
- تسجيل لصالح الشركة في الهيئة السعودية للملكية الفكرية براءة اختراع المهندس فيصل بشير العنزي من الشركة الوطنية لنقل الكهرباء بمسمى (قاعدة مروحة تهوية محطات الضغط العالي) بتاريخ 12 نوفمبر 2023م.
- تسجيل لصالح الشركة في الهيئة السعودية للملكية الفكرية براءة اختراع المهندس خالد محمد القحطاني من الشركة الوطنية لنقل الكهرباء بمسمى (حاملة محول التيار) بتاريخ 18 ديسمبر 2023م.
التوزيع وخدمات المشتركين
تتصدر خدمة الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة قائمة اهتماماتنا في كل عام حيث تعد من أهم الأولويات التي نحرص فيها على استقرار المنظومة وتقديم الخدمة بموثوقية عالية على مدار الساعة، وبرزت مجهوداتنا في خدمة زوار الحرمين الشريفين في هذا العام في نجاح موسم الحج لعام 1444هـ بفضل الله ثم بجهود منسوبي الشركة وكوادرها المميزة العاملة في الميدان وخلف شاشات المراقبة في مراكز التحكم، كما تم أتمتة جميع محطات التوزيع في المشاعر المقدسة واستبدالها بمحطات ذكية لتعزيز أمن وموثوقية الشبكات وتحسين كفاءة وجودة الخدمة الكهربائية والتحكم ومراقبة الشبكة عن بعد، كما نفخر بحمد الله بعدم تسجيل أي انقطاع مؤثر في المشاعر المقدسة ومنطقة إسكان الحجاج والمعتمرين والمسجد الحرام خلال موسم الحج 1444هـ، على الرغم من تسجيل أحمال كهربائية قياسية خلال ذلك الموسم.
يهدف نشاط التوزيع وخدمات المشتركين إلى تزويد المشتركين بخدمة كهربائية مأمونة ذات موثوقية عالية من خلال رحلة تطوير ممنهجة ومستمرة لمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين، وذلك ضمن مستوى عالي من الالتزام بتنفيذ الخطط والبرامج السنوية من أجل تقديم خدمات ذات جودة عالية باستخدام أحدث التقنيات المتطورة وتسهيل جميع إجراءات الحصول على الخدمات، والعمل على تحقيق رضا المشتركين بالتحسين المستمر في جميع الخدمات المقدمة لهم، وترتكز خطط النشاط الاستراتيجية على التالي:
- تأمين الإمدادات وتحسين الموثوقية.
- السلامة والتميز التشغيلي.
- السياسات البيئية والاجتماعية والحوكمة
- الاستدامة المالية.
- التوطين والمحتوى المحلي.
- علامة تجارية وتجربة مشتركين رائدة.
أبرز الإنجازات
خدمة المشتركين
وضعت الشركة السعودية للكهرباء خدمة المشتركين على رأس أولوياتها، حيث اعتمدت نهجاً يركز على المشترك، وجعلت احتياجاته ورضاه في صميم عملياتها. وتسعى الشركة للاستفادة من كافة التقنيات الحديثة للتحول الرقمي وتقديم الخدمة عن طريق قنوات تواصل متعددة تتيح للمشتركين الاستفادة من خدمات الشركة بطريقه ميسرة وسريعة مما يجعل تفاعلاتها مع المشتركين أكثر كفاءة، وقد حققنا إنجازات عديدة في هذا المجال ومنها:
دشنت الشركة السعودية للكهرباء 74 مكتباً بالهوية الجديدة والتي ساهمت بشكل فعال في تحسين تجربة زوار المكاتب، بدءاً من عملية الاستقبال والترحيب (Meet and Greet)، إلى تطوير آلية الانتظار والخدمة داخل المكتب. حيث تم تدريب أكثر من 450 موظف صف أمامي في كافة مكاتب الخدمات.
أطلقت الشركة تطبيق الكهرباء بهويته الجديدة (الكهرباء معاك) والذي يهدف إلى تحسين وتطوير تجربة المشتركين في الحصول على خدمات الكهرباء بشكل أكثر سهولة وفعالية، ويأتي هذا التطبيق في إطار التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة وتوفير تجربة مشترك متطورة ومفيدة. ويشتمل التطبيق على ميزات عدة مثل عرض الفواتير بشكل مبسط وسهل، وخدمة المحادثة المباشرة والتي تعمل على مدار الساعة في جميع أيام الأسبوع، وخدمة المكتب الافتراضي حيث يمكن للمشترك التواصل مع ممثل خدمات المشتركين عبر الصوت والصورة لإنهاء الخدمة المطلوبة دون الحاجة لزيارة المكتب بالإضافة إلى توفير أهم الخدمات ليتم طلبها بكل سهولة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، مع إمكانية دفع الفواتير عبر بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية وتدعم خاصية الدفع عبر (Apple Pay) والجدير بالذكر أن التطبيق الجديد حصل على الجائزة الفضية لأفضل تجربة رقمية لتحسين رضا وسعادة المشتركين 2023 من بين أكثر من 150 شركة خليجية والذي تم تنظيمه من قبل (CHSA)اCustomer Happiness Summit & Awards في مدينة دبي، أيضا المنافسة في (iCXA™23)اInternational Customer Experience Awards وذلك بمشاركة العديد من الشركات العالمية من 45 دولة مختلفة، وعدد من الشركات والمؤسسات الحكومية. حيث حصلت الشركة السعودية للكهرباء على الجائزة الفضية في Best Business Change and Transformation لفئة أكثر من 10 آلاف موظف، والحصول على الجائزة البرونزية في Best Contact Center لفئة أكثر من 5 آلاف موظف.
تم تطبيق برنامج صوت العميل، والذي من خلاله يتم إرسال استبيانات بعد تنفيذ الخدمة بشكل آلي ومباشر، حيث يتم تسجيل إجابات وردود المشتركين في نظام موحد ليتم تحليلها والعمل على خطط تحسينية بالتعاون مع كافة القطاعات المعنية، وإطلاق برنامج (رسالة من عميلك) كأحد البرامج المنبثقة من مشروع صوت العميل، حيث يتم مراجعة كافة ردود المشتركين عبر الاستبيانات المرسلة وتصفية الرسائل التي يتم شكر الموظفين فيها ليتم إيصالها للموظف المعني بشكل مباشر، واشتملت التطويرات والتحسينات خلال الفترة الماضية على كل من إعادة صياغة رسائل الاتصال مع المشتركين، وأيضا عمل تحسينات كبيرة على نظام الرد الآلي عبر مراكز الاتصال وتوثيق مواقع مكاتب الخدمات عبر برنامج (Google Map) وتحسينات على الأنظمة الداخلية والتي تنعكس بشكل إيجابي على خدمة المشتركين كما تم تخفيض معدل وقت الانتظار في مكاتب خدمات المشتركين بنسبة 45% حيث وصلنا إلى 7 دقائق فقط وأتمتة نظام الرد الآلي (IVR) حيث أصبح النظام يكتشف بشكل آلي الحسابات المرتبطة بالرقم المتصل ويبادر بتحديث المتصل بحالة طلبة برسائل آلية مسجله مسبقاً، وقد أحدثت فرقاً نوعياً حيث أن 43% من مستمعي التحديث الآلي لم يحتاجوا للحديث مع الموظف.
نسبة الزيادة في وحدات توليد الطاقة الكهربائية
ج.و.س
الدورة البسيطة
17%
ج.و.س
الدورة المركبة
39%
ج.و.س
الدورة البخارية
44%